晨星勵志館

強調對手企業沒有的獨特性便是差異化策略。在這種策略中，分為因產品本身、員工、銷售管道或是形象等各種原因而產生的差異化。

沒有競合關係下發展出的獨特性

　　課題03中已經說明成本導向策略是具有高度競爭力的策略。但是，這類策略勝出有一個必備條件：企業為顧客提供的是完全可替代財。

　　可替代財指的是可以更換成別家企業製造的產品。所有的企業都生產完全可替代財相互競爭時，成本導向策略就成為致勝的關鍵。

　　不過，讓所有企業都生產完全一樣的產品，這似乎不太可能。企業為了吸引顧客，會打造自己獨特的機能與設計。

　　因此就會有不同於成本導向的策略產生。與其他競爭對手不同，展現自家公司的獨特性，也就是差異化。這是三項基本策略中的第二項。

　　以下列舉出主要的幾個差異化手法。（註1）

➊產品本身產生的差異化

　　最常見的是產品本身的差異化。

　　以外觀、機能、設計、耐久性、科技化等來強調產品獨特性的策略，也可以說追求其他企業沒有的最高品質，就是差異化戰略的目標。 

➋員工產生的差異化

　　澈底進行員工教育，追求與顧客的親密性（這裡稱為親近顧客（註2））。

　　附帶一提，員工與顧客面對面接觸的瞬間稱為關鍵時刻。有名的例子是北歐航空公司在關鍵時刻抓住顧客的心，成功地製造企業差異化。 

➌銷售管道產生的差異化

　　重要的差異化原因之一，是銷售管道與其他競爭企業不同。比方說，高級食品店販售的食材跟一般超市看得到的食材，就有明顯的差異。或是透過獨特的經銷商網路才買得到的產品，也能產生不同的差異。

➍形象產生的差異化

　　企業形象與品牌形象也是差異化的重要原因。特別是在廣告中，雖然展示了產品的機能，但訴求形象的時候也很多。企業用這個方式來確保在顧客心中的獨特定位。

更多精采內文搶先看：http://booklook.morningstar.com.tw/pdf.aspx?BOKNO=0103222