晨星勵志館

| 學習獲得信任的對話 |

感覺的重要性

每個人對於信任的定義都不盡相同，因為每個人看待這個世界的方式也都不一樣。因此，我們常常說：「信任是見仁見智的。」它是一種感覺，就如同大家所熟知的瞎子摸象的故事一樣：摸到象腿的人說，牠像一棵樹；摸到尾巴的人誓言說，牠像一條繩索；摸到鼻子的人確信，牠像條蛇；摸到耳朵的人堅稱，牠像把扇子；摸到牠身體的人則說，牠像面牆。相同地，人們也會以自己的觀點來詮釋他人的行為。

瞎子摸象的故事教導我們，以他人的觀點來檢視信任的問題，是多麼重要的一件事。為了更能了解彼此，我們需要用別人的觀點來檢視生活中的事物。

在了解他人觀點的重要性之後，緊接著，我們將探討更具挑戰性的案件，以及如何運用ABCD信任模型來開啟建立信任的對話。

信任對話練習

場景1：你與兒子

假想你是位父親，有個正值青春期的兒子，威爾。從小到大，不論對於哪種議題，你們倆都從未有過相同的看法。你希望改善與孩子之間的關係，而孩子說他也想要與你擁有輕鬆自在的關係。

在故事的一開始，你告訴他何謂ABCD信任模型，以及何謂提升與阻礙信任的行為。你希望他能想一想，他的好友做了哪些可以提升了信任的行為，而其他的孩子們又做了哪些阻礙信任的行為。你建議你們可以運用同樣的模式，去診斷出在你們的互動中究竟缺少了哪種可以讓彼此關係變得更為緊密的信任元素。威爾說他願意敞開心胸努力看看，也希望你們能夠相處地輕鬆一些。

先前你為了讓威爾有充分的時間學習，你規定他在學期中不可以任意外出。在功課完成之前，不准看電視、上網、或使用手機。平日，他的門禁時間是晚上十二點。然而，威爾卻常常忘記他的門禁時間，也忘了要打電話告訴你他去了哪裡，或是會晚一點回家。因為，不論多晚，你都會為他等門。

有一天，威爾凌晨兩點才回家。你詢問他晚歸的原因。他告訴你是因為朋友的車子拋錨。「再加上，」他說，「車子沒油，另外，在那裡手機也收不到訊號，所以才沒法打電話回家。」但很快地，你就發現事實並非如此。

運用ABCD信任模型，開啟對話

或許你會忍不住，想要好好訓斥威爾一頓並懲罰他。讓威爾正視他所闖下的後果並無不妥，但在此時訓斥他，對於建立你們的信任關係是毫無益處的。

因此，在一開始，你應該強烈表達出自己想讓彼此關係朝正向發展的企圖。緊接著，運用ABCD信任模型，來協助你們進行討論。舉例來說，你可以說：「威爾，我們不是想讓彼此的關係變得更好嗎？我感覺我們之間的信任關係已經瀕臨破裂；因此，我想利用ABCD信任模型找出問題所在，以及如何去修補我們之間的信任。」

接著，陳述問題。告訴威爾，你發覺你們在模型當中的哪個部分出了問題。舉例來說：「最近，你好幾次都過了門禁時間才回家，而且也沒有打電話回來說一下。你的晚歸，再加上沒有做到你之前承諾過的事，讓我覺得我快要沒有辦法相信你了。」

接下來的對話有可能會是－－

「我不是已經告訴過你了嗎？爸，我朋友的車子拋錨，而且手機在那裡收不到訊號。」

「那不是事實，」你可能會這樣回答，「我問過你的朋友，事實並非如此。關於那件事，我們之後再來討論。現在的重點是，我們的關係。你不肯說實話這件事，是真正阻礙我們之間信任的行為。如果我不確定能不能再相信你的話，我們的關係是很難變好的。」

事情發展至此，你兒子或許會咕噥地向你道歉，或再找一個藉口塘塞。但無論發生哪種狀況，為了讓你們的對話，不是訓話，能夠繼續進行，你接著又說：「我知道信任不是單方面的。告訴我，是信任模型中的哪一個要素，讓你變得無法相信我？」

威爾仔細研讀了ABCD信任模型，接著，出乎意料地，他說：「老實說，我不覺得你『關心』我，爸，你總是說我在運動場上的表現讓你感到驕傲，但是你今年只來看過一次我的田徑比賽。而且，那一次當別人的爸媽都瘋狂地在替他們的孩子加油的同時，你卻在看臺上猛盯著你的手機。還有雖然我贏得了很多獎牌，你卻從來沒有在你的朋友面前誇獎過我。」

驚訝之餘，你或許會說：「對不起，我竟然那樣傷害了你對我的信任。但事實上，我真的真的非常以你為榮！我答應你，以後我會經常去參加你的比賽，觀看比賽時，手機也一定會收在包包裡。另外，我一直以為在朋友面前吹捧你，會讓你感到不自在｜小的時候，你常常會因為這樣而感到害羞。我其實很愛誇你的！」

為了達到雙向的溝通，你可能會說：「那麼，以後你會在門禁前回家，讓自己變得更『可靠』；並說實話，讓自己變得更有『誠信』嗎？」

這時，你兒子的回答可能又會讓你感到驚訝。「爸，」他說：「只要你不要再把我當小孩管，我的功課會很好的。你規定我不能看電視、用手機或上網，讓我覺得你其實一點都不相信我。我認為假如你真的關心我的話，你會了解，分數對我而言也是很重要的。假使你認為我能在課業上展現出『能力』及『可靠』的話，也許你就不會管我那麼多了。」

「哇，」你可能會說：「謝謝你告訴我這些。我當初會定下那些規定，原意是為了要讓你有好的學業成績。現在我才知道的你的感覺。原來我有這麼不關心你。」

這個對話，當然會有許許多多不同的版本。重點是，你們要運用ABCD信任模型，在它的指導下相互溝通、分享彼此感覺，達到一定的共識後，建立一個更加信任彼此的關係。

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